运营人必备的四点思维模型
运营人员是新媒体工作中最辛苦的群体之一。他们的工作包括内容传播、交易转化、用户维系和信息触达等,这些任务都很复杂。此外,运营人员还需要与产品经理进行沟通,讲解产品逻辑,但是双方可能会出现互不理解的情况。尽管互联网上有很多文章教授运营技巧,但是这些技巧只是短期解决问题,长期来看,难以达到质的转变。因此,建立高效的思维模型非常重要,这可以为运营人员提供指导,让他们更好地完成工作。在处理细节时,容易迷失在海量的选择中,因此有必要建立完整的运营思维模型。
文案的最终价值在于它是解决产品销售的重要工具。在编写文案之前,必须清楚为什么要写以及需要达成的结果。如果没有明确的目标,时间的投入就不会有效。在确定问题、目标和机会时,越详细越好,这将为文案提供一个基础的起点。例如,一个零售商可能需要提出多个市场营销策略,来增加产品在中秋节期间的销售量。只有以这些营销策略为靶心,文案才可以有针对性地进行发散。发散的部分包括推出的产品类型、产品功能或特点、目标客户群、试图解决顾客的什么问题、进入哪个市场、试图以哪些渠道方式进行传达、试图满足哪些市场需求等。
说人话也就是将运营角色IP化,清晰明确的IP形象可以让别人快速认识到你,并且吸引与你有相同兴趣、爱好或特长的人或对你的产品、服务感兴趣的人。例如,如果你是摄影爱好者,想做摄影方面的自媒体,分享你的摄影经验,那么你就可以给自己这个号定位为摄影大咖。如果你的公司卖母婴产品,想要你做一个为用户服务的企业自媒体,那么你可以定位成母婴专家,经常为你的粉丝分享母婴相关专业知识。此外,微商群体也是需要注意的,他们是个人IP打造的最好的群体之一。微商的逻辑是:我靠着积极向上的态度,努力学习生活,从一个普通人一路坚持奋斗,变成了现在事业有成,家庭圆满的状态,你也想像我这样么?我成功的原因是我的努力和优秀的产品,你要试试我这款产品吗?
微商朋友圈人设
我们可以发现,每一个微商都在不断地为产品打造品牌形象。在这个时代,生动活泼、搞笑、接地气、励志正能量的品牌形象往往更受欢迎。因此,你应该选择符合自己品牌定位的形象。
能互动
与用户互动可以建立信任、保持联系,是一个过程,过程比结果更重要。但是,最终目的还是让用户为你的营销买账。增加和用户的互动不难,但很多细节往往被忽略。微信公众平台有许多设置可以利用:
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使用被关注后回复,首次互动是在用户关注你的微信号之后,自动回复你设置的信息。
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使用自动应答菜单,这也是与用户互动的一种方式。
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使用关键字应答,这是一种可以实现快速调用指定功能,一步到位。
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使用微信自定义菜单。自定义菜单使用非常简单、方便,可以直接让用户通过菜单栏了解公众号的栏目。
另外,利用活动来加强互动也很重要。举办活动是增加粉丝和宣传企业产品和服务最简单粗暴的方式,同时是一次调动用户活跃度的有效方式。在微信公众平台上,我们需要:
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在规划活动前,要先了解微信用户的属性,进行市场调研后策划并进行全方位预热推广。
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在活动运营期间,要有专门的客服在后台记录和解答用户问题,引导用户积极参与活动,并通过自定义回复推送活动参与说明,利于关注用户快速参与。
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通过设置多重奖品来刺激用户,并通过多渠道不断宣传推广来提高参与度,调动用户的积极性。
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注意互动的便利性,尽可能让用户采用选择的方式参与其中,活动设置要简单便捷,让用户通过简单的数字或者是英文即可参与,大大提升活跃度。
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在活动结束之后,要记得收集用户的建议和反馈,以便于更好的分析活动并做好下一次活动的策划。
除了活动,还可以通过拼团、投票、晒单、内购等方式来持续激活用户,建立用户感情,这是后面销售转化很重要的步骤。
有规划
一个产品要推广,可以先以A/B测试、MVP原则为手段做小规模迭代测试,通过数据反馈进行运营调整。其根本目的是:调整传播渠道,使传播双方(产品和用户)能够更好地交流沟通,而不会被冗余噪音感染,解码错误导致传播障碍和隔阂。传播永远是一个动态的过程,运营也是。在动态测试的过程中,引入生命周期管理,从而形成运营工作的新陈代谢功能。优化迭代的思维在于:产品在推出之时,并不是完成态,而是初始态,它是在运营和产品迭代中不断完善自身。对运营者而言,产品在某种程度上是自己与产品部合力书写的策划方案,而这套策划方案在实践过程中不断优化成1.0版本、2.0版本,不断改稿,升级。最终使得这个产品信息无障碍无冗余地传达到用户那里。
总结
运营人最常说的“内容连接用户”,说到底,就是四点:有价值、说人话、能互动、有规划。从思维上理解它们,在实践中巩固它们,你就离一个出色的运营不远了。
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